أعلنت WINGIE عن إطلاق جيل جديد من تقنيات “الاسترداد الذكي” المدعومة بالذكاء الاصطناعي، في خطوة تروم تحسين تجربة المسافرين وتبسيط واحدة من أكثر مراحل السفر تعقيدا، وهي استرجاع تذاكر الطيران.
وتأتي هذه المبادرة في سياق التحول الرقمي المتسارع الذي يشهده قطاع السياحة والسفر، حيث تتيح التقنية الجديدة للمستخدمين إدارة طلبات الاسترداد بشكل كامل عبر القنوات الرقمية، دون الحاجة إلى التواصل مع مراكز خدمة العملاء، التي كانت تشكل في السابق نقطة بطء في معالجة الطلبات.
ويعتمد النظام الجديد على تكامل مباشر مع أنظمة شركات الطيران، ما يسمح بحساب المبالغ القابلة للاسترداد بشكل فوري، وعرض خيارات واضحة للمستخدمين، الذين يمكنهم مراجعة تفاصيل الطلب والموافقة عليه أو تعديله بسهولة ضمن تجربة رقمية متكاملة قائمة على الخدمة الذاتية.
كما ترتكز هذه التقنية على بنية مركزية متطورة تجمع مختلف الطلبات الواردة من قنوات متعددة ضمن مسار موحد، مدعوم بخوارزميات الذكاء الاصطناعي، بما يضمن تسريع المعالجة وتحسين دقة العمليات وتقليل الأخطاء البشرية.
ووفق معطيات الشركة، فقد ساهمت هذه المنظومة بعد إطلاقها في رفع الكفاءة التشغيلية بخمسة أضعاف، بفضل أتمتة العمليات وتقليص فترات الانتظار، إلى جانب توفير خدمة متاحة على مدار الساعة، ما يمنح المسافرين مرونة أكبر في تدبير حجوزاتهم وتعديل خطط سفرهم.
وفي تصريح له، أكد أوركون أوزكان، المدير التنفيذي لقسم رحلات الطيران بالشركة، أن هذه التقنية تمثل تحولًا نوعيًا في خدمات ما بعد البيع، مشيرًا إلى أن الهدف هو تمكين المستخدمين من التحكم الكامل في تجربة الاسترداد، وجعلها أكثر سرعة وشفافية.
ويرى متتبعون أن هذه الخطوة تعكس توجها متزايدا نحو رقمنة الخدمات السياحية، خاصة في ظل ارتفاع الطلب على حلول ذكية وسريعة تواكب تطلعات المسافرين العصريين، وتُسهم في تحسين تجربة السفر من الحجز إلى ما بعد الرحلة.
Leave a comment