في خطوة جديدة لترسيخ حضورها داخل السوق المغربي، كشفت مجموعة Barceló Hotel Group عن افتتاح أول مركز اتصال لها بالمملكة تحت اسم BGHM-Call Center، والذي اتخذ من مدينة الدار البيضاء مقراً له.
ويأتي هذا المشروع ليعزز توسع المجموعة في أسواق واعدة تشمل فرنسا، دول البنلوكس، المغرب، ومنطقة الشرق الأوسط.
ويُعد هذا الاستثمار محطة مهمة في مسار توسع الفاعل الإسباني في القطاع الفندقي، إذ تراهن Barceló على مركز الاتصال الجديد لتحقيق طفرة في أدائها بالمغرب، مع توقعات بنمو نشاطها بما يقارب 30% خلال الأشهر المقبلة، بفضل تحسين جودة التواصل مع العملاء ودعم عمليات الحجز والمتابعة.
ويضم المركز فريقاً صغيراً وفعّالاً يتكون من ستة مستخدمين يشرف عليهم مسؤول مخصص لضمان الالتزام بالمعايير الدولية للمجموعة. ويتميز الفريق بقدرات لغوية متنوعة وتكوين متخصص، ما يتيح تقديم خدمة مهنية تستجيب لاحتياجات أسواق متعددة وتواكب تطلعات الزبناء.
وأكدت المجموعة، في بلاغ رسمي، أن افتتاح هذا المركز يدخل في إطار رؤية متكاملة تهدف إلى تعزيز حضور Barceló في المغرب، لاسيما بعد إطلاق مفهوم فندقي جديد وتجديد عدد من وحداتها عبر مدن المملكة.
كما تعكس هذه الخطوة التزام المجموعة بالمساهمة في خلق فرص الشغل محلياً وتقديم خدمات أكثر فعالية وتطوراً داخل سوق يشهد منافسة متزايدة في المجال الفندقي والسياحي.
Leave a comment