تأتي الخطوة التي أقدمت عليها وزارة السياحة عبر الشركة المغربية للهندسة السياحية في سياق تصاعد الانتقادات التي تتعرض لها مؤسسات الإيواء السياحي بالمغرب، خاصة مع تزايد الشكاوى من ضعف جودة الخدمات المقدمة مقارنة بالأسعار المرتفعة التي تفرضها هذه المؤسسات، خصوصاً خلال موسم الصيف وفترات الذروة.
في هذا الإطار، أطلقت الوزارة صفقة رسمية تهدف إلى تقييم شامل ودقيق لجودة الخدمات في مختلف فئات الإيواء، مع التركيز على الفئات الفاخرة والمصنفة بخمس نجوم، حيث بلغت تكلفة الدراسة 48.4 مليون درهم، فيما تجاوزت تكلفة تقييم فئة أربع نجوم بجهة مراكش آسفي 50.355 مليون درهم.
كما تم تخصيص ميزانيات تقدر بـ28.881 مليون درهم لتقييم فئة أربع نجوم على المستوى الوطني، و20.358 مليون درهم لفئة ثلاث نجوم، ومن المقرر فتح الأظرفة الخاصة بطلبات العروض في 15 شتنبر 2025 بمقر الشركة المغربية للهندسة السياحية.
وسيُطلب من المتعاقدين إجراء زيارات سرية عبر زبناء “سريين” لتقييم الأداء الفعلي للمؤسسات السياحية، من خلال تنفيذ 1367 عملية تقييم تغطي مختلف الجوانب الخدمية. وستُعد أربعة تقارير مفصلة تعكس نتائج هذه الزيارات، مع التأكيد على ضرورة الالتزام الصارم بالمعايير المهنية لضمان نزاهة وموضوعية التقييم.
تأتي هذه المبادرة في محاولة لاستعادة ثقة الزبائن وتحسين صورة القطاع السياحي المغربي الذي يمثل ركيزة أساسية للاقتصاد الوطني، خاصة في ظل التحديات التي يواجهها في السنوات الأخيرة على صعيد جودة الخدمات ورضا العملاء.
المصدر: detafour
Leave a comment