تستعد شركة Foundever، الرائدة على المستوى العالمي في مجال تجربة الزبناء (CX) بخبرة تمتد لأكثر من 40 سنة، للمشاركة في فعاليات معرض جيتكس أفريقيا 2025، المقرر تنظيمه من 14 إلى 16 أبريل المقبل بمراكش.
وأبرزت شركة Foundever في بلاغ أن جيتكس أفريقيا، يعد الحدث التقني الأضخم في القارة الأفريقية، فهو منصة محورية للابتكار والتحول الرقمي والاستعانة بالمصادر الخارجية في القارة السمراء، حيث يجتمع فيه كبار قادة التكنولوجيا والمستثمرين والشركات الناشئة لاستكشاف أحدث الاتجاهات والفرص في القطاع.
حضور استراتيجي في أفريقيا
من خلال مشاركتها في جيتكس أفريقيا 2025، تؤكد Foundever على التزامها بتطوير قطاع تجربة الزبناء في القارة، حيث تتمتع الشركة بفضل الخبرة الواسعة في الاستعانة بمصادر خارجية، والرقمنة، وتطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة الزبناء، بوضع استراتيجي يُمكّنها من دعم نمو السوق وتحقيق التحول.
وتسعى الشركة من خلال هذه المشاركة إلى تحقيق هدفين رئيسيين، يتمثلان في تعزيز حضورها في إفريقيا، والتواصل مع الفاعلين الرئيسيين في القطاع، لتبادل الأفكار حول الاتجاهات والتقنيات الحديثة.
أحدث الابتكارات لتحويل تجربة الزبناء
ستقدم Foundever خلال مشاركتها في فعاليات جيتكس أفريقيا 2025، مجموعة مبتكرة من الحلول المصممة لتطوير تجربة الزبناء ومواكبة الاحتياجات المتغيرة للشركات، حيث ستركز هذه الحلول على استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز تفاعل الزبناء وتحقيق أعلى مستويات الرضا.
وستركز Foundever أيضا على تقديم تجربة قناة متكاملة، تضمن الربط السلس بين القنوات الرقمية، وخدمات الدعم الذاتي، والتخصيص الفائق لتلبية احتياجات الزبناء.
كما ستعرض الشركة حلولها السحابية وتقنيات أمن البيانات، مما يوفر للشركات إمكانيات عالية الأداء وموثوقة في مجال تجربة الزبناء.
بالإضافة إلى ذلك، ستلعب أدوات تحليل البيانات المتقدمة دورا محوريا في التحسين المستمر لتفاعلات الزبناء وتخصيص الخدمات المقدمة.
التزام قوي بتنمية الكفاءات في أفريقيا
تعتمد Foundever في توسعها على المستوى الأفريقي على استراتيجية شاملة تركز على تكوين وتوظيف الكفاءات المحلية. وتهدف الشركة إلى تعزيز فرص العمل من خلال برامج تكوينية متخصصة لتنمية المهارات.
من جهة أخرى، تلتزم Foundever بالدمج الرقمي عبر مبادرات الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG) التي تدعم التحول الرقمي في القارة. ويضع هذا النهج المستدام الأفراد في صميم تجربة الزبناء والتقدم التكنولوجي.
رؤية من أجل مستقبل أفريقيا الرقمي
انطلاقا من طموحها القوي في المساهمة في التحول الرقمي للقارة الأفريقية، تستثمر Foundever في حلول مصممة خصيصا لتلبية احتياجات الشركات المحلية وتطلعات المستهلكين المتزايدة.
ومن خلال توسيع حضورها واستثماراتها، تلتزم الشركة ببناء منظومة متكاملة تجعل الابتكار التكنولوجي، والتميز في خدمة الزبناء، وتطوير الكفاءات المحلية، الركائز الأساسية لأداء تجربة الزبناء.
وفي هذا الصدد، نقل البلاغ عن رضى النجار، مدير Foundever المغرب قوله: “تعكس مشاركتنا في جيتكس أفريقيا 2025 التزامنا الراسخ بدعم التحول الرقمي في القارة الأفريقية، وإعادة صياغة مفهوم تجربة الزبناء من خلال تبني الابتكار”.
وأضاف: “اليوم، نضع خبراتنا المتقدمة في الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وتكامل القنوات في خدمة الشركات الأفريقية، ونقدم حلولا فعالة لتجربة الزبناء مصممة خصيصا لتلبية احتياجاتهم”.
Leave a comment