طيران الإمارات تستعين بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء

تستخدم شركة “طيران الإمارات” تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في عملياتها اليومية وهو ما يعود عليها وعلى عملائها بالنفع من جوانب عدة، بحسب عادل أحمد آل رضا، نائب الرئيس والرئيس التنفيذي للعمليات في الشركة، إلى مقابلة مع “الشرق”.

وأوضح على هامش فعاليات أسبوع الذكاء الاصطناعي المُقام في دبي، أن استخدام هذه التكنولوجيا تمكّن “طيران الإمارات” من جمع وتخزين البيانات بدقة، ومن ثم تحليلها لتقديم حلول سريعة ومعلومات دقيقة، سواء للموظف أو المسافر.

وأضاف آل رضا أن الذكاء الاصطناعي يمكنه أيضاً تحليل المساحات في المطارات لاستخدامها بشكل أفضل بما يتوائم مع أعداد المسافرين.

ونوّه بأن الروبوتات يمكنها أن تحل محل العنصر البشري في مراقبة المحركات والأعطال التي تتطلب تدخلاً لإصلاحها، وكذلك في عمليات نقل الأمتعة، متوقعاً أن الذكاء الاصطناعي يمكنه في المستقبل أن يقوم بأدوار مساعدة للطيارين في قيادة الطائرات.